La nueva plataforma incluirá un chatbot conversacional disponible las 24 horas del día durante toda la semana
Murcia mejora la atención telefónica con un nuevo servicio modernizado en el municipio. El contrato tiene una duración inicial de dos años, prorrogable hasta tres más, y comenzará a funcionar en septiembre. El contrato supera el millón de euros, según ha indicado la concejala de Atención Ciudadana, Belén López.
La nueva plataforma incluirá un chatbot conversacional disponible las 24 horas del día durante toda la semana, para agilizar los tiempos de respuesta y reducir las esperas.
El servicio incorporará también formación específica para el personal municipal. Según la concejala, la iniciativa busca modernizar y optimizar la atención pública para hacerla más humana y cercana.
El sistema ofrecerá atención multicanal a través de teléfono, web y la aplicación de la plataforma Smart City.
