La Cámara de Comercio de Murcia abordará el próximo martes 20 de octubre en el Teatro Circo los retos del pequeño comercio, como la innovación, la experiencia de compra o la cercanía al cliente
El pequeño comercio tiene futuro, pero necesita reinventarse, diferenciarse y ofrecer al consumidor experiencias que no puede encontrar a través de internet. Es el principal mensaje de la décima edición del 'Murcia Shops Forum', organizado por la Cámara de Comercio de Murcia con la colaboración del Gobierno regional, que se celebrará el próximo martes 20 de octubre en el Teatro Circo de la capital.
Bajo el lema The shops must go on, inspirado en la conocida canción de Queen, el encuentro reunirá a unos 300 participantes y contará con expertos nacionales y comerciantes que compartirán sus experiencias para afrontar los desafíos de un sector que atraviesa momentos de dificultad.
La presidenta de la Cámara de Comercio de Murcia, Miryam Fuertes, ha destacado durante la presentación que estos diez años de trayectoria demuestran que "el pequeño comercio tiene todavía mucho que decir, mucho que aportar y, sobre todo, muchas ganas de seguir escribiendo la historia".
Fuertes ha defendido la necesidad de que los establecimientos comerciales evolucionen y se adapten a los nuevos hábitos de consumo, en un escenario marcado por el crecimiento de las compras a través de internet.
"Una tienda no tiene por qué vender solamente lo que vende todo el mundo. Tiene que ofrecer algo que los demás no ofrecen y es precisamente esa experiencia de compra", ha afirmado Fuertes, quien considera que la principal fortaleza de las tiendas físicas reside en ofrecer una atención personalizada y una experiencia diferente.
Por su parte, el consejero de Empresa, Empleo y Economía Social, Luis Alberto Marín, ha reafirmado el compromiso del Gobierno regional con el comercio de proximidad, un sector que genera más de 120.000 puestos de trabajo en la Región de Murcia y que constituye uno de los pilares de la economía regional.
Marín ha reconocido las dificultades que atraviesan los pequeños establecimientos, especialmente los negocios familiares y los trabajadores autónomos, aunque ha destacado su capacidad de adaptación a las nuevas circunstancias económicas.
"Necesitamos tiendas físicas. Lo que necesitamos es que las tiendas ofrezcan sentimientos", ha afirmado el consejero, que ha defendido el valor de la atención personal frente a otras modalidades de compra.
El consejero ha recordado las líneas de ayuda destinadas a dinamizar el sector y el Plan Director de Impulso al Comercio 2026-2030, al tiempo que ha anunciado que el Ejecutivo autonómico prepara nuevas medidas de apoyo que se pondrán en marcha próximamente, aunque sin concretar su contenido.
También ha destacado los esfuerzos de los comerciantes para incorporar herramientas digitales, desarrollar estrategias de marketing y mejorar su formación, además de subrayar la importancia de favorecer el relevo generacional para evitar la desaparición de negocios tradicionales.
La presentación también ha contado con representantes de dos establecimientos de la Región que participarán en el foro para explicar cómo han conseguido diferenciarse y conectar con sus clientes.
Es el caso de Asunción Alonso, responsable de Teatro de Sueños, una boutique de moda situada en la calle de la Aurora de Murcia, que lleva quince años abierta y que ha apostado por convertirse en un espacio que va más allá de la venta de ropa. Alonso ha explicado que su establecimiento "acoge también eventos, exposiciones y otras actividades culturales para ofrecer una experiencia diferente a sus clientes".
La comerciante, con casi treinta años de trayectoria profesional, ha reconocido que los pequeños negocios atraviesan una situación complicada por el incremento de los costes, especialmente los impuestos y los alquileres de los locales. "En el pequeño comercio estamos muy apretados por todos lados", ha lamentado, antes de defender la necesidad de buscar nuevas fórmulas para atraer consumidores.
A su juicio, la supervivencia de estos establecimientos pasa por "la formación continua, la innovación, la presencia en redes sociales y la organización de actividades que permitan mantener el contacto con los clientes".
Otra de las experiencias que se presentarán en el Murcia Shops Forum será la de la panadería La Madrugada, que cuenta con dos establecimientos en Vistabella y Beniaján. Teresa Díaz, representante de este negocio, ha destacado que la principal apuesta del proyecto, que comenzó hace siete años, ha sido mantener una relación estrecha con los vecinos y formar parte de la vida cotidiana de los barrios.
"Transmitir un poco la cercanía que siempre se ha buscado con ese cliente de barrio" es uno de los objetivos que trasladarán durante el encuentro, ha explicado. Díaz ha señalado que la actividad de las panaderías no se limita a la venta de productos, sino que incluye talleres y colaboraciones con asociaciones, centros culturales y colectivos vecinales.
La jornada del martes 20 de octubre arrancará con "Conversaciones MShF. ¿Qué quiere la gente?", una mesa dedicada a las tendencias y los nuevos hábitos de consumo en la que participarán María Segarra, Rosa Pilar López y Francisco Sanchís, tres profesionales con amplia experiencia en estrategia comercial, investigación de mercados, retail y transformación empresarial.
También participará Dora Casal, CEO de Roberto Verino, que aportará la visión de una de las firmas españolas más reconocidas del sector de la moda y de una compañía con más de cuatro décadas de trayectoria.
El programa combinará el análisis de tendencias con experiencias reales de comerciantes que han encontrado nuevas formas de diferenciarse y conectar con sus clientes. Carol Archeli, de Pescadería Espe; Beatriz Colina, de Amatxu Denda; y Maryna Muñoz, de Innovación Óptica, compartirán sus respectivas experiencias sobre adaptación, gestión, innovación y relación con el entorno.
Gemma Fillol, especialista en comunicación estratégica, experiencias de marca y construcción de comunidad, ofrecerá la ponencia "La economía de la experiencia: vales lo que haces sentir". El programa concluirá con la intervención de Óscar García, director creativo de Pocoyó desde el año 2000, que abordará "Los símbolos como evocación de emociones".
Murcia Shops Forum volverá a reservar un espacio para reconocer a comercios y organizaciones cuya trayectoria representa una fuente de inspiración para el resto del sector. En esta edición serán Asociación de Comercio y Hostelería de Cehegín, Matea Camp, Teatro de Sueños y La Madrugada.
La cita carácter solidario, ya que la inscripción tiene un coste simbólico de 10 euros, cuya recaudación será destinada íntegramente a AFACMUR (Asociación de Familiares de Niños con Cáncer de la Región de Murcia).
