La Federación de Servicios de CCOO Región de Murcia denuncia el maltrato al que está sometiendo el ejecutivo regional al Servicio 012
CCOO denuncia que la administración desmantela el Servicio de Atención al Ciudadano, el teléfono 012, y maltrata a su plantilla y usuarios.
En el último pliego de contratación del Servicio 012 publicado por la CARM se elimina la Atención presencial de las distintas consejerías ubicadas en los principales municipios de la Región de Murcia. Así mismo se automatiza la atención telefónica para algunas llamadas de cita previa para cualquier registro o servicio de la Administración, que incluye la renovación de la tarjeta de demanda de empleo que lleva fijado un día concreto, el cual no se puede exceder porque los ciudadanos perderían sus derechos.
Actualmente, este servicio cuenta con una plantilla de 49 personas, que la Administración pretende reducir a 27 agentes a jornada completa e, incluso, penalizar a la empresa adjudicataria si no se atiende las llamadas de los ciudadanos antes de los 30 segundos. Para CCOO este hecho va a conllevar a la pérdida de calidad en el servicio primando la velocidad en la gestión de las llamadas. Cruz Cánovas, delegada de CCOO en el 012, considera que la Administración se muestra totalmente insensible hacia la plantilla y los usuarios del servicio.
