Este plazo se deberá cumplir independientemente de donde viva el cliente, así aparece reflejado en el último borrador del Gobierno
El tiempo máximo para reparar la conexión a internet o el teléfono de fijo de cualquier usuario, independientemente de donde vivan, será de 48 horas a partir del próximo año. Así aparece reflejado en el borrador de orden por la que se convoca la licitación pública para la designación del operador encargado de la prestación del servicio universal de telecomunicaciones, hasta ahora en manos de Telefónica. Para las asociaciones de consumidores, el hecho de que no se obligue al operador a garantizar el servicio de telefonía móvil, supone un retroceso en los derechos reconocidos a los usuarios.
El servicio universal de telecomunicaciones es el garante del acceso a las comunicaciones de todos los usuarios, vivan en zonas urbanas o rurales. De este servicio, la ley de telecomunicaciones ya eliminó la obligatoriedad de tener desplegadas cabinas telefónicas, pero las empresas licitantes tendrán que garantizar servicios mínimos como por ejemplo un acceso a internet y telefonía fija mínimo o la obligatoriedad de restaurar el servicio en un plazo de 48 horas en caso de avería. Sin embargo, no se contempla la exigencia de cobertura móvil, algo que para la asociación Consumur, supone un retroceso en los derechos de los usuarios, según indica el presidente, Roberto Barceló.
Además, para Consumur esta no es la única mala noticia para los usuarios que trae la nueva ley, sobre todo para aquellos que no sepan manejarse por internet. También critican que no se contemplen compensaciones en caso de que el servicio quede interrumpido y la supresión del servicio de información de números de abonado.
También muestran sus dudas acerca de esta nueva ley aporte soluciones para garantizar un precio asequible a todos los ciudadados.
