Cuenta con la opción ‘call me back’ para devolver la llamada al contribuyente en el caso de que todas las líneas estén ocupadas
La Agencia Tributaria de la Región implanta un sistema de devolución de llamada para evitar que se pierdan las consultas de los contribuyentes por estar ocupadas todas las líneas. En este servicio trabajan 24 técnicos.
Casi el 2% de las llamadas que atendieron estos profesionales durante el primer semestre del año, unas 2.800, fueron devueltas a los usuarios por estar saturadas las líneas en el momento de la consulta, según el director general de la Agencia Tributaria de la Región, Juan Marín. “Seguimos mejorando nuestro servicio al contribuyente y un ejemplo es la atención que préstamos telefónicamente con la línea gratuita. Fueron casi cien mil llamadas las atendidas en los primeros seis meses del año y buscamos que nadie se quede sin atender porque en un momento puntual están todas las líneas ocupadas. Para ellos, contamos con el sistema ‘call me back’”, ha explicado.
Además, desde febrero de este año el centro de llamadas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia cuenta en su sistema con un programa de control de llamadas que permite realizar encuestas de satisfacción referida a la atención telefónica. En la primera mitad del año, son 17.814 personas las que realizaron la encuesta de satisfacción, otorgando una nota media de 4,73 sobre 5.
El teléfono de información de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia tiene horario de atención de lunes a jueves de 9:00 a 18.30 horas; y los viernes de 09:00 a 14:00 horas. Durante este mes de agosto el horario es de 9:00 a 14.00 horas.
