La compañía argumenta que los servicios mínimos del 72% han sido anulados cautelarmente por la Audiencia Nacional y no puede garantizar que líneas se podrán cubrir. Murcia es uno de los destinos afectados
Ouigo ha cancelado todos los trenes que tenía previstos para este viernes, 30 de octubre, y el próximo lunes, 2 de noviembre, con el objetivo de evitar que la huelga convocada por los maquinistas de la compañía aumente el caos provocado en el sistema ferroviario por el accidente de Urda (Toledo).
El Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible fijó los servicios mínimos en un 72%, pero la Audiencia Nacional ha dejado cautelarmente sin efecto esa resolución ministerial, por lo que Ouigo no puede garantizar qué trenes circularían o no estos días.
La cancelación afecta a 40 trenes durante estos dos días y a 20.000 viajeros, en pleno puente del 1 de noviembre, según ha informado la compañía en un comunicado.
Inicialmente, en cumplimiento de la resolución del Ministerio, la compañía canceló los trenes no contemplados como servicios mínimos y organizó la operativa para garantizar que los trenes definidos como servicios mínimos circulasen con normalidad.
Ouigo destaca que respeta "profundamente" el derecho a la huelga, pero el auto de la Audiencia Nacional le impide hacer una programación de sus trenes.
"La decisión se debe única y exclusivamente a la voluntad de la compañía de evitar mayor confusión en las estaciones y afectación a los viajeros en el contexto actual", justifica.
Todos los viajeros están siendo informados a través del email asociado a la reserva y podrán cambiar su billete sin coste o solicitar la devolución íntegra de su importe. En ambos casos y, adicionalmente, todo ellos recibirán una compensación inmediata equivalente hasta el 200% del coste del billete.
La asociación apunta que, ante una cancelación, la compañía debe ofrecer una alternativa de transporte o abonar el reintegro del precio del billete, sin contar los daños o perjuicios que pueda suponer dicha anulación, que también son reclamables. Ante los retrasos, advierte la directora de Comunicación, si superan los 60 minutos, también deben recibir el 100 % del importe del billete. Belén Rodríguez es portavoz de de CONSUMUR.
Aunque lo primordial es la comunicación con el usuario. Rodríguez habla de falta de información a los pasajeros en cuanto a las movilizaciones de los maquinistas y pide responsabilidad a las compañías para mantener a los usuarios actualizados. También es esencial la comunicación cuando hay alguna avería en el tren una vez está en marcha, como la ocurrida este lunes con el Ouigo de Murcia-Valladolid. Rodríguez hace hincapié en que, en el contexto de angustia que vive el transporte, una comunicación fluida entre compañía y viajeros es esencial.